VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com a quantidade de produtos comprados e o local de entrega. Confira no Carrinho de Compras, após digitar seu CEP, o valor do frete específico para sua localização.

HORÁRIO DE ENTREGA

Nossas entregas são realizadas pelos Correios ou Transportadora. Não é possível agendar data e horário para entregas, é necessário ter alguém no local para o recebimento da mercadoria. O horário de entrega ocorre das 9:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira (em alguns casos podem ocorrer entregas aos sábados).

TENTATIVAS DE ENTREGA

O Entregador realizará até três tentativas de entrega no local informado. Após a terceira tentativa, caso não seja possível realizar a entrega, o pedido retornará para nosso centro de distribuição. Entraremos em contato para confirmação do endereço de entrega e poderá ocorrer a cobrança de um novo frete. O prazo de entrega também será recalculado.

IMPEDIMENTO DE ENTREGA POR ENDEREÇO INVÁLIDO

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Qualquer alteração do endereço de entrega feita em seu cadastro somente será válida para próximas compras. Não é possível alterar os dados de entrega de um pedido já realizado. Para garantir agilidade na produção e entrega de seu produto no momento em que um pedido é realizado, imediatamente todos os dados são enviados para a transportadora. Qualquer erro nas informações fornecidas para a entrega de um pedido já realizado, implicará em cobrança de novo frete.

ATRASOS NA ENTREGA

Nós sabemos a importância de lhe entregar os produtos no menor tempo possível. Afinal, a ansiedade é grande quando se trata de receber nossos produtos! Por isso, não medimos esforços para fazer com que você receba seu pedido o quanto antes. No entanto, atrasos na entrega que fogem ao nosso controle, podem ocorrer. Os principais motivos são: erros no preenchimento do endereço de entrega no cadastro do site, dificuldade de contato com o cliente para confirmarmos detalhes do pedido ou do endereço, ninguém para receber a encomenda no local da entrega, recusa no recebimento da mercadoria por terceiros ou até mesmo ocorrência de casos fortuitos ou de força maior.

Caso seu pedido esteja com a entrega atrasada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento , que iremos averiguar imediatamente o ocorrido e fazer de tudo para que você o receba o mais rápido possível.

Veja como atrasos em sua entrega:

Confira seu endereço de entrega no ato da compra. Certifique-se que inseriu seu CEP corretamente, observe se o sistema localizou o nome de sua Rua corretamente. Confira o número do prédio e não esqueça de colocar o complemento caso exista.

Insira sempre um ou mais telefones de contato. O telefone agiliza o contato com você caso o entregador tenha problemas de entrega no local ou caso a nossa equipe de produção tenha alguma dúvida quanto a sua imagem enviada.
Certifique-se que digitou um e-mail válido e que nossos e-mails não irão cair em sua caixa de lixo eletrônico. Todos os nossos comunicados são feitos por e-mail.

POSTAGEM

A postagem do produto será realizada em até 48 horas após a confirmação do pagamento.

Produtos com pagamentos aprovados aos Sábados, Domingos e Feriados serão postados no dia útil subsequente.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Em atenção às disposições do CDC – Código de Defesa do Consumidor, a CROMA disponibiliza 02 (duas) espécies de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE
Em conformidade com o artigo 49 do CDC, o Consumidor pode desistir da aquisição do produto no prazo máximo de 07 (sete) dias a contar da compra ou recebimento, nas hipóteses de aquisição fora de estabelecimentos comerciais, como é o caso do comércio eletrônico.

Desta forma, desde que dentro do prazo legal acima descrito, de 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, o Consumidor poderá se arrepender de uma compra realizada neste site, devendo, para oficializar esta decisão, nos informar através do SAC, requerendo a devolução do produto e o cancelamento da respectiva compra.

Se o prazo acima se encerrar em um sábado, domingo ou feriado, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

Na hipótese de arrependimento, o Cliente deverá informar ao SAC o número da NF e seus dados pessoais. Neste momento, o Cliente receberá as instruções de quais serão suas opções de como proceder para a devolução do produto.

O processamento da devolução será por meio de transporte designado por nós e, na hipótese de mais de uma alternativa disponível para a região onde reside o Consumidor, poderá este fazer sua escolha.

O Consumidor deverá fazer com que os documentos fiscais recebidos por ocasião da entrega do Produto acompanhem o mesmo em sua devolução.

Ao receber o Produto, verificaremos a presença do(s) documento(s) fiscal(ais) de acompanhamento bem como as condições do mesmo, sendo que deverá estar em perfeitas condições, sem indícios decorrentes de desgastes de seu uso normal e com sua embalagem original.

Caso o Produto não se encontre nas condições acima descritas, esclareceremos ao Consumidor as condições objetivas em que o produto se encontra e que o direito de arrependimento não poderá ser exercido, sendo que os custos de nova remessa do Produto serão por conta do Cliente.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, confirmaremos o aceite do produto e providenciará o cancelamento da operação e a devolução integral dos valores despendidos pelo Consumidor, aí incluídos os custos com frete.

O Consumidor terá a opção de receber o valor gasto, através de estorno no cartão de crédito ou pagamento efetuado. Nós efetuaremos a solicitação de estorno à Administradora do Cartão de Crédito em até, no máximo, 05 (cinco) dias úteis após a confirmação do aceite da devolução do produto.

O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC.

As regras de processamento da referida devolução serão as mesmas já descritas para a situação de Arrependimento, acrescidas das seguintes disposições:

  1. O Consumidor será responsável por descrever o defeito ou avaria observados;
  2. O Consumidor não deverá receber produtos que se encontrem com suas embalagens externas abertas, devendo informar esta situação como motivo para recusa no recebimento do produto e, imediatamente, contatar o nosso SAC para ser informado dos procedimentos de novo envio de produto;

Caso o defeito ou avaria não seja visível no momento do recebimento do Produto, o Cliente terá o prazo de 07 (sete) dias corridos para efetuar o contato com o SAC iniciando o processo de devolução do produto;

Após o recebimento do Produto, nós teremos o prazo de até 05 (cinco) dias úteis para dar o aceite no Produto ou apresentar ao Consumidor o motivo da recusa.
Troca.

Após o prazo de 07 (sete) dias e até o limite da garantia legal de 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, com conformidade com o Inciso II do Artigo 26 do CDC, o Cliente poderá realizar a troca do Produto, desde que comprovado seu vício ou defeito.

A troca deverá ser realizada através de contato com o SAC, de posse das informações e observadas as regras anteriormente apresentadas, acrescidas as seguintes disposições:

Comprovado o vício do produto, efetuaremos, a critério do Consumidor, a troca por outro produto similar ou a devolução do valor da aquisição, através de estorno do valor da operação e do frete junto à Operadora do Cartão de Crédito.